Для проверки используются подготовленные люди (тайные покупатели), появляющиеся на анализируемом месте под видом потенциальных покупателей. Они действуют согласно инструкции и заранее заданной легенде. О результатах проверок отчитываются по принятой в форме составленной заказчиком.
Главные цели использования услуги Тайный покупатель:
– Налаживание бизнес-процессов
– Улучшение техник продаж
– Увеличение и поддержка оборота продающей компании.
Провести исследование «тайный покупатель» может организация из любой сферы. Будь то работа в сегменте B2B или В2С. Достаточно иметь клиентов и сотрудников, которые взаимодействуют между друг другом. Это маркетинговое исследование будет показывать положительные результаты, достаточно только адаптировать сценарий.